Rizq Mate-এ আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে অঙ্গীকারবদ্ধ। কিছু ভুল হলে আমরা দ্রুত ও ন্যায্যভাবে রিফান্ড প্রদান করি।
ডেলিভারি পাওয়ার পর খাবার নষ্ট, বাসি বা খাওয়ার অযোগ্য মনে হলে ৩০ মিনিটের মধ্যে রিপোর্ট করুন। ছবি দিলে দ্রুত প্রক্রিয়া করা হবে।
অর্ডার করা আইটেমের বদলে ভুল আইটেম পেলে সাথে সাথে রিপোর্ট করুন। সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড পাবেন।
অর্ডার করা কোনো আইটেম ডেলিভারিতে না থাকলে সেই আইটেমের সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড পাবেন।
রেস্টুরেন্ট অর্ডার গ্রহণ করার আগে বাতিল করলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন — কোনো কাটছাঁট ছাড়াই।
আমাদের ত্রুটির কারণে ডেলিভারি সম্পূর্ণ না হলে (যেমন: রাইডার না পাওয়া) সম্পূর্ণ রিফান্ড।
রাইডার পৌঁছে আপনাকে না পেলে অর্ডারটি বাতিল হয়। অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকলে পর্যালোচনার পর ডেলিভারি ফি বাদ দিয়ে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হয়; ক্যাশ অন ডেলিভারিতে যেহেতু কোনো টাকা নেওয়াই হয়নি, ফেরতের প্রশ্ন আসে না। খাবারটি রাইডার দোকানে ফেরত দেন।
মেনুতে দেখানো দামের চেয়ে বেশি চার্জ করা হলে অতিরিক্ত টাকা ফেরত পাবেন।
অর্ডার পেইজে গিয়ে 'সমস্যা রিপোর্ট' বাটনে ক্লিক করুন। সমস্যার ধরন বাছাই করে বিস্তারিত লিখুন এবং ছবি সংযুক্ত করুন।
আমাদের টিম ৩০ মিনিট থেকে ২ ঘন্টার মধ্যে আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করবে। প্রয়োজনবোধে রেস্টুরেন্ট ও রাইডারের সাথে কথা বলবে।
অভিযোগ যাচাই শেষে যোগ্য মনে হলে রিফান্ড এপ্রুভ হবে এবং আপনি নোটিফিকেশন পাবেন।
প্রিপেইড অর্ডার: ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট সোর্সে ফেরত। ক্যাশ অন ডেলিভারি: ওয়ালেট ক্রেডিট বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে।
যে বিকাশ অ্যাকাউন্ট দিয়ে পেমেন্ট করেছিলেন, টাকা সেখানেই ফেরত যাবে।
আপনার কার্ডে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড হবে (৭-১৪ কার্যদিবস)।
Rizq Mate ওয়ালেটে ক্রেডিট অথবা মোবাইল ব্যাংকিং ট্রান্সফার।
রিফান্ড না পেলে বা কোনো সমস্যায় পড়লে আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ সাহায্য করতে প্রস্তুত।