Rizq Mate ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। দয়া করে মনোযোগ সহকারে পড়ুন — এতে আপনার অধিকার, দায়িত্ব ও আমাদের কমিটমেন্ট স্পষ্ট করা আছে।
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩০ জুলাই ২০২৬
Rizq Mate মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইট (rizqmate.com) ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীতে সম্মত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন। আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং পরিবর্তিত শর্তাবলী পোস্ট করার সাথে সাথেই কার্যকর হবে।
অ্যাপের মাধ্যমে আপনি রেস্টুরেন্ট বা দোকান থেকে খাবার/পণ্য অর্ডার করতে পারবেন। অর্ডার দেওয়ার আগে মূল্য, ট্যাক্স, ও ডেলিভারি চার্জ যাচাই করে নিন। অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর তা বাতিল করা আমাদের নীতির অধীন।
অর্ডার দেওয়ার পর রেস্টুরেন্ট/দোকান অর্ডারটি গ্রহণ করলে তবেই অর্ডার কনফার্ম হবে। রেস্টুরেন্ট ব্যস্ত বা বন্ধ থাকলে অর্ডার বাতিল হতে পারে এবং সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাবেন।
রেস্টুরেন্ট অর্ডার গ্রহণ করার আগ পর্যন্ত আপনি বিনামূল্যে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। গ্রহণের পর বাতিল করতে চাইলে আংশিক বা কোনো রিফান্ড নাও পেতে পারেন (রেস্টুরেন্টের খাবার প্রস্তুতের অবস্থার উপর নির্ভরশীল)।
মেনুতে দেখানো মূল্য ও চূড়ান্ত বিলের মধ্যে ট্যাক্স, সার্ভিস চার্জ বা ডেলিভারি ফি-র কারণে পার্থক্য থাকতে পারে। চেকআউটের সময় চূড়ান্ত মূল্য পরিষ্কারভাবে দেখানো হবে। যেকোনো প্রোমো কোড বা ডিসকাউন্টের আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হবে।
আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), বিকাশ, নগদ, ও ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড পেমেন্ট গ্রহণ করি। পেমেন্ট গেটওয়ে (বিকাশ/SSLCommerz) এর নিজস্ব শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।
আমরা তৃতীয় পক্ষের নিরাপদ পেমেন্ট প্রসেসর ব্যবহার করি। আমরা নিজেরা আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নাম্বার বা পেমেন্ট ক্রেডেনশিয়াল সংরক্ষণ করি না।
সমস্ত মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রদর্শিত হয়। সরকার কর্তৃক আরোপিত ভ্যাট ও ট্যাক্স মূল্যের সাথে যুক্ত হতে পারে।
পেমেন্ট ব্যর্থ হলে অর্ডারটি প্রক্রিয়া করা হবে না এবং কোনো টাকা কাটা হলে তা ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আসবে।
খাবার নষ্ট, ভুল আইটেম, বা মিসিং আইটেম পেলে ডেলিভারির ৩০ মিনিটের মধ্যে অ্যাপে রিপোর্ট করুন। যাচাই সাপেক্ষে সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড পাবেন।
রেস্টুরেন্ট কনফার্ম করার আগে বাতিল করলে সম্পূর্ণ রিফান্ড। কনফার্মের পর বাতিল করলে রেস্টুরেন্টের নীতির উপর নির্ভর করে রিফান্ড নির্ধারিত হবে।
প্রিপেইড অর্ডারের রিফান্ড ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট সোর্সে ফেরত যাবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির রিফান্ড ওয়ালেট ক্রেডিট বা মোবাইল ব্যাংকিং-এর মাধ্যমে দেওয়া হবে।
শুধুমাত্র 'পছন্দ না হওয়া' বা 'মনে পরিবর্তন' — এই কারণে রিফান্ড দেওয়া হয় না। খাবারের স্বাদ নিয়ে অভিযোগ রেস্টুরেন্টের বিবেচনায় নিষ্পত্তি হবে।
উপরোক্ত কোনো কার্যকলাপে জড়িত হলে তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা স্থায়ীভাবে ব্যান করা হবে এবং প্রয়োজনবোধে আইনানুগ ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
Rizq Mate নাম, লোগো, অ্যাপ ডিজাইন, সোর্স কোড, এবং সমস্ত কন্টেন্ট (টেক্সট, গ্রাফিক্স, ইমেজ) আমাদের বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি এবং বাংলাদেশ ও আন্তর্জাতিক কপিরাইট আইন দ্বারা সুরক্ষিত। আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো কপি, মডিফাই, ডিস্ট্রিবিউট বা ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
নিম্নোক্ত কারণে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা বন্ধ করতে পারি:
অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও পূর্বের বাকি পাওনা বা দায় থেকে আপনি মুক্তি পাবেন না।
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত হবে। কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আমরা সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করব — support@rizqmate.com-এ যোগাযোগ করুন। সমাধান না হলে বিরোধ বাংলাদেশের ঢাকার যোগ্য আদালতের এখতিয়ারে নিষ্পত্তি হবে।
আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। বড় পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাপ নোটিফিকেশন, ইমেইল বা SMS এর মাধ্যমে জানাবো। পরিবর্তনের পর আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সবসময় এই পেইজের উপরে উল্লেখ থাকবে।
শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা দ্বিধা থাকলে আমাদের সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন:
ট্রেড লাইসেন্স নং TRAD/DNCC/013289/2026 · ঢাকা উত্তর সিটি কর্পোরেশন
অথবা অ্যাপের ভেতর থেকে সাপোর্ট অপশনে যান। আমাদের টিম ২৪/৭ আপনার সেবায় নিয়োজিত।